Garantie
Garantie bij CSU Uithoorn
Onze Garantie – Waar Je Op Kunt Rekenen
Bij CSU Computer Service Uithoorn vinden wij het belangrijk dat je kunt vertrouwen op de producten die je bij ons koopt. Daarom geven wij op al onze producten minimaal 24 maanden hardware garantie, tenzij anders aangegeven bij het product. Dit geldt zowel voor nieuwe als voor refurbished producten.
Werkt er iets niet naar behoren? Dan lossen wij het op. Geen gedoe, geen kleine lettertjes, gewoon eerlijke service van een bedrijf dat al sinds 2003 in Uithoorn staat.
Wat Valt Onder de Garantie?
| ✓ | Hardware defecten die ontstaan bij normaal gebruik |
| ✓ | Fabrieksfouten in materiaal of afwerking |
| ✓ | Defecte onderdelen zoals geheugen, harde schijf, voeding en moederbord |
| ✓ | Refurbished producten vallen onder dezelfde garantievoorwaarden |
| ✓ | Op maat samengestelde PC’s via onze configurator |
Wat Valt Niet Onder de Garantie?
Om eerlijk en transparant te zijn, vermelden wij ook wat niet onder de garantie valt:
Schade door ongelukken: vallen, stoten, water- of vochtschade
Schade door verkeerd gebruik: onjuiste installatie, aanpassingen of overspanning
Software problemen: virussen, malware of problemen veroorzaakt door software van derden
Slijtage onderdelen: accu’s, ventilatoren en andere onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage
Verbroken verzegeling: producten die door derden zijn geopend of gerepareerd
Twijfel je of jouw situatie onder de garantie valt? Neem contact met ons op, wij denken altijd mee. Ook buiten de garantie bieden wij reparaties aan tegen eerlijke prijzen.
Hoe Werkt Een Garantieclaim?
Stap 1: Neem contact op
Bel ons op 0297 52 38 70, stuur een WhatsApp of kom langs in de winkel. Beschrijf kort wat het probleem is. Houd je aankoopbewijs bij de hand.
Stap 2: Breng het product langs
Breng het product naar onze winkel aan de Joost van den Vondellaan 37 in Uithoorn. Wij onderzoeken het probleem en bepalen of het onder de garantie valt. Dit onderzoek is bij garantieclaims kosteloos.
Stap 3: Reparatie of vervanging
Bij een geldige garantieclaim repareren wij het product kosteloos of vervangen wij het defecte onderdeel. Als reparatie niet mogelijk is, bieden wij een vervangend product of terugbetaling aan.
Stap 4: Ophalen
Zodra het klaar is, bellen wij je. Bij ophalen testen we samen of alles naar behoren werkt.
14 Dagen Retourrecht
Niet tevreden met je aankoop? Bij CSU Uithoorn heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je het product retourneren en ontvang je je aankoopbedrag terug.
Voorwaarden voor retourneren
Het product moet in de originele staat en verpakking worden geretourneerd, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
De retourkosten zijn voor eigen rekening (circa €6,75 via DHL).
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het retourproduct.
Meer informatie en het retourformulier vind je op onze pagina verzendinformatie.
Uitgezonderd van retour
Sommige producten kunnen niet geretourneerd worden. Dit betreft geopende of geïnstalleerde software, geopende gebruiksartikelen (zoals cartridges en beschrijfbare media), en producten die op maat zijn samengesteld via de PC configurator (tenzij defect).
Garantie per Producttype
Nieuwe producten
Op alle nieuwe producten geldt de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant. De garantietermijn verschilt per merk en product en staat vermeld op de verpakking of in de productdocumentatie. CSU treedt op als tussenpersoon bij garantieclaims richting de fabrikant.
Refurbished producten
Onze refurbished producten hebben meestal geen fabrieksgarantie meer. Daarom geven wij persoonlijk minimaal 24 maanden hardware garantie. Elk refurbished product wordt voor verkoop grondig getest en schoongemaakt. Je krijgt dezelfde zorgvuldige service als bij een nieuw product.
Outlet producten
Producten uit onze outlet (doosschade, showroommodel, opruiming) vallen onder dezelfde garantievoorwaarden als nieuwe of refurbished producten, afhankelijk van het type product.
Reparaties
Op door ons uitgevoerde reparaties geven wij 3 maanden garantie op het vervangen onderdeel en de uitgevoerde werkzaamheden. Als hetzelfde probleem binnen deze termijn terugkomt, lossen wij het kosteloos op.
Veelgestelde Vragen over Garantie
Heb ik een aankoopbewijs nodig?
Ja, voor een garantieclaim hebben wij een aankoopbewijs nodig (factuur, bestelbevestiging of e-mail). Wij kunnen ook in ons systeem opzoeken wanneer je het product hebt gekocht.
Hoe lang duurt een garantiereparatie?
Dat hangt af van het probleem en het product. Bij onderdelen op voorraad is het vaak binnen enkele werkdagen opgelost. Als wij het product naar de fabrikant moeten sturen, kan het langer duren. Wij houden je altijd op de hoogte.
Krijg ik een vervangend product tijdens de reparatie?
In sommige gevallen kunnen wij een leentoestel aanbieden. Dit is afhankelijk van de beschikbaarheid. Bel ons om de mogelijkheden te bespreken.
Wat als mijn product niet meer te repareren is?
Als reparatie niet mogelijk is en het product nog binnen de garantietermijn valt, bieden wij een vervangend product van gelijkwaardige kwaliteit of terugbetaling aan.
Geldt de garantie ook als ik het product online heb gekocht?
Ja, onze garantievoorwaarden gelden voor alle aankopen, zowel in de winkel als via onze webshop.
Gerelateerde Informatie
Verzendinformatie & Retourneren — Verzendkosten, levertijden en het retourformulier.
Privacybeleid — Hoe wij omgaan met je persoonsgegevens.
Computer Reparatie — Reparatie buiten de garantie? Onderzoekskosten €35.
Contact — Neem contact op voor vragen over je garantie.
Garantieclaim of Vraag?
Neem contact op, wij helpen je snel verder.
Joost van den Vondellaan 37, Uithoorn | Di-Vr 9-18 | Za 9-17