Privacy- en cookieverklaring

Privacy- en cookieverklaring
Het onderstaande privacybeleid is van toepassing op alle sitebezoeken, transacties en overeenkomsten met CSU Computer Service Uithoorn, Joost van den Vondellaan 37, 1422 MC Uithoorn, KvK-nummer 34187666.

Versie: April 2025, versie 1.0

Wij respecteren de privacy van de bezoekers van onze website en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Hoe wij dit precies doen, en welke persoonsgegevens wij van u verzamelen voor welke doeleinden, kunt u hieronder lezen.

Het gebruik van persoonsgegevens
Bij het gebruiken van onze website www.csuithoorn.nl verkrijgen wij bepaalde gegevens van u. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door u worden opgegeven, in het kader van de door u gevraagde dienst (bijvoorbeeld via het contactformulier of voor het aanmaken van een account), of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken. Wij zullen uw persoonsgegevens niet voor andere doeleinden gebruiken, tenzij u daar vooraf toestemming voor heeft gegeven of wij dit op grond van de wet of de overeenkomst mogen of moeten doen.

Doeleinden van gebruik
Om u optimaal van dienst te kunnen zijn, is het nodig dat CSU Computer Service Uithoorn in bepaalde gevallen uw persoonsgegevens opslaat. CSU Computer Service Uithoorn gebruikt uw persoonsgegevens voor:

Uitvoering van de overeenkomst:

Webshopbestellingen: Voor het verwerken en verzenden van uw bestelling verwerken wij uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en betaalgegevens. Deze gegevens bewaren wij 7 jaar na de laatste aankoop conform de wettelijke bewaarplicht.
Accountbeheer: Voor het aanmaken en beheren van uw klantaccount verwerken wij uw naam, e-mailadres, adresgegevens en bestelgeschiedenis. Deze gegevens bewaren wij tot u het account verwijdert of 2 jaar na laatste activiteit.
Reparatieopdrachten: Voor het uitvoeren van reparaties verwerken wij uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, type apparaat, serienummer en omschrijving van het probleem. Deze gegevens bewaren wij 7 jaar na afronding van de reparatie conform de wettelijke bewaarplicht.
Klantenservice: Voor het beantwoorden van uw vragen en het opnemen van contact verwerken wij uw naam, e-mailadres en telefoonnummer. Deze gegevens bewaren wij 2 jaar na het laatste contact.
Gerechtvaardigd belang:

Websiteanalyse: Voor het verkrijgen van inzicht in het gebruik van onze website en het verbeteren van onze dienstverlening verwerken wij uw IP-adres (geanonimiseerd), browsertype en klikgedrag via Google Analytics. Deze gegevens bewaren wij 26 maanden.
Beveiliging: Voor het beveiligen van onze website en het achterhalen van eventueel misbruik verwerken wij uw IP-adres en technische browserinformatie. Deze gegevens bewaren wij 6 maanden.
Toestemming:

Nieuwsbrief: Voor het verzenden van onze nieuwsbrief via Mailchimp verwerken wij uw naam en e-mailadres. Deze gegevens bewaren wij tot u zich afmeldt voor de nieuwsbrief.
Remarketing: Voor het tonen van relevante advertenties via Google Ads verwerken wij cookie-gegevens en surfgedrag. Deze gegevens bewaren wij 540 dagen.
Reviews: Voor het verzamelen van klantbeoordelingen via Trustpilot verwerken wij uw naam en e-mailadres. Deze gegevens worden door Trustpilot beheerd conform hun privacybeleid.
Omschrijving van de persoonsgegevens
Voor bovengenoemde doeleinden verwerken wij de volgende persoonsgegevens van u:

NAW-gegevens (naam, adres, woonplaats)
E-mailadres
Telefoonnummer
Betaalgegevens (via Mollie, wij slaan geen betaalgegevens zelf op)
IP-adres (geanonimiseerd voor analytics)
Technische browserinformatie
Cookie ID
Klik- en surfgedrag
Apparaatgegevens bij reparaties (type, serienummer, probleemomschrijving)
Bewaartermijnen
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is om de in deze privacy- en cookieverklaring genoemde doeleinden te bereiken. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen:

Klantgegevens webshop en reparaties: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
Accountgegevens: Tot verwijdering account of 2 jaar na laatste activiteit
Nieuwsbriefabonnees: Tot uitschrijving
Websitestatistieken: 26 maanden
Remarketing cookies: 540 dagen
Vertrouwelijkheid en verstrekking aan derden
Wij gaan vertrouwelijk met uw persoonsgegevens om. De persoonsgegevens die wij via onze website verzamelen, verstrekken wij niet aan derde partijen voor direct marketing doeleinden van deze partijen. Verder zullen wij de door u verstrekte gegevens niet aan andere partijen verstrekken, tenzij dat u hier voorafgaande toestemming voor heeft verstrekt, dit noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst of wij dit op basis van de wet of de overeenkomst mogen of moeten doen.

Wij werken samen met de volgende partijen:

Mollie B.V.: Voor het verwerken van online betalingen. Verwerkt: betaalgegevens. Privacybeleid Mollie
PostNL / DHL: Voor het verzenden van bestellingen. Verwerkt: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres.
Google LLC: Voor websiteanalyse (Analytics) en advertenties (Ads). Verwerkt: geanonimiseerd IP-adres, cookie-gegevens, surfgedrag. Privacybeleid Google
The Rocket Science Group LLC (Mailchimp): Voor het verzenden van nieuwsbrieven. Verwerkt: naam, e-mailadres. Privacybeleid Mailchimp
Trustpilot A/S: Voor het verzamelen van reviews. Verwerkt: naam, e-mailadres, bestelgegevens. Privacybeleid Trustpilot
Met al deze partijen hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens.

Gegevensbeveiliging
CSU Computer Service Uithoorn maakt gebruik van zorgvuldige veiligheidsprocedures voor de bescherming van de verwerkte gegevens, onder meer om te voorkomen dat onbevoegden zich onbedoeld toegang kunnen verschaffen tot deze gegevens. Zo zorgen wij dat alleen de noodzakelijke personen toegang hebben tot uw gegevens en dat de toegang tot uw persoonsgegevens afgeschermd is. Wij maken hiervoor in ieder geval gebruik van een TLS/SSL-verbinding.

Cookies
Op deze website worden cookies gebruikt. Cookies zijn kleine informatiebestandjes die bij het bezoeken van een website automatisch kunnen worden opgeslagen op of uitgelezen van uw device (waaronder een PC, tablet of smartphone). Dat gebeurt via de webbrowser op het device.

Op onze website worden cookies gebruikt om:

Functionaliteiten van de website mogelijk te maken en om de website te beschermen (technische of functionele cookies)
Het gebruik van de website te analyseren en op basis daarvan de website te verbeteren (analytische cookies)
Het internetaanbod voor u interessanter te maken middels het tonen van reclame welke aansluit bij uw belangstellingen (advertentie cookies)
Technische of functionele cookies
Het voornaamste doel van cookies is om u tijd en moeite te besparen. Als u bijvoorbeeld een product in uw winkelwagen plaatst of als u inlogt op uw account, worden dankzij cookies de gekozen instellingen en voorkeuren onthouden voor toekomstig gebruik.

Wij gebruiken de volgende technische cookies:

WooCommerce sessie cookies: Voor winkelwagen en checkout functionaliteit. Bewaartermijn: sessie/48 uur.
WordPress login cookies: Voor het onthouden van uw inloggegevens. Bewaartermijn: 14 dagen tot 1 jaar.
Analytische cookies
Daarnaast worden er op deze website cookies gebruikt voor het bijhouden van statistieken, zodat wij inzicht kunnen krijgen in het gebruik van onze website en de effectiviteit van onze campagnes.

Wij gebruiken de volgende analytische cookies:

Google Analytics (_ga, _gid, _gat): Voor het analyseren van websitegebruik. Bewaartermijn: 26 maanden. Wij hebben Google Analytics privacy-vriendelijk ingesteld (IP-anonimisering ingeschakeld, geen gegevens delen met Google voor advertentiedoeleinden) en een verwerkersovereenkomst met Google gesloten. Privacybeleid Google
Advertentie cookies
Verder maken wij gebruik van advertentiecookies, zodat we het online advertentieaanbod voor u kunnen verbeteren en wij inzicht kunnen verkrijgen in onze campagneprestaties.

Wij gebruiken de volgende advertentie cookies:

Google Ads remarketing cookies: Voor het tonen van relevante advertenties op andere websites. Bewaartermijn: 540 dagen. Privacybeleid Google
In- en uitschakelen van cookies
U kunt kiezen of u cookies wel of niet accepteert. Bij uw eerste bezoek aan onze website tonen wij een cookiebanner waar u uw voorkeuren kunt aangeven. U kunt deze voorkeuren later altijd wijzigen.

Bij de meeste browsers worden cookies automatisch geaccepteerd, maar meestal kunt u de instellingen van uw browser zodanig wijzigen dat cookies desgewenst niet worden geaccepteerd. Als u ervoor kiest om cookies niet te accepteren, kunt u mogelijk niet volledig gebruikmaken van interactieve mogelijkheden van deze website.

Verwijderen van cookies
De meeste cookies hebben een houdbaarheidsdatum. Dat betekent dat ze na een bepaalde periode automatisch verlopen en geen gegevens van uw site-bezoek meer registreren. U kunt er ook voor kiezen de cookies handmatig te verwijderen voordat de houdbaarheidsdatum is verstreken. Voor meer informatie hierover, kunt u de handleiding van uw browser raadplegen.

Links naar andere websites van derden
Onze internetpagina’s bevatten links naar andere websites. Deze privacy- en cookieverklaring is niet van toepassing op websites van derden die door middel van links met onze website zijn verbonden. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met uw persoonsgegevens omgaan. Wij raden u dan ook aan om de privacy policy van deze websites te lezen alvorens van deze websites gebruik te maken.

Uw wettelijke rechten
Als u vragen heeft of wilt weten welke persoonsgegevens wij van u hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen. U kunt ons een e-mail sturen via info@csuithoorn.nl of telefonisch contact met ons opnemen via 0297 – 52 38 70 op maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 18.00 uur en zaterdag tussen 10.00 en 17.00 uur.

U heeft de volgende rechten:

Uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen
Inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben
Het laten corrigeren van fouten
Het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens
Intrekken van toestemming
Bezwaar maken tegen een bepaald gebruik
Overdraagbaarheid van gegevens
Let op dat u altijd duidelijk aangeeft wie u bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.

Wijzigingen in deze privacy- en cookieverklaring
Wij behouden ons het recht voor om deze privacy- en cookieverklaring aan te passen. Wijzigingen zullen op onze website worden gepubliceerd. Het verdient dan ook aanbeveling om deze policy geregeld te raadplegen, zodat u van eventuele wijzigingen op de hoogte bent.

Contactgegevens
CSU Computer Service Uithoorn
Joost van den Vondellaan 37
1422 MC Uithoorn
Telefoon: 0297 – 52 38 70
E-mail: info@csuithoorn.nl
KvK-nummer: 34187666

Autoriteit Persoonsgegevens
Natuurlijk helpen wij u ook graag verder als u klachten heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens. Op grond van de privacywetgeving heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens tegen onze verwerkingen van uw persoonsgegevens. U kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

ICTWaarborg
CSU Computer Service Uithoorn is aangesloten bij ICTWaarborg. Dit betekent dat wij voldoen aan strenge kwaliteitseisen en dat u als consument extra beschermd bent. Op onze dienstverlening zijn de Algemene Voorwaarden van ICTWaarborg van toepassing.